1. Trocas, Devoluções, Desistências e Correções
1.1 Trocas por Defeito
Caso seja identificado um defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, por meio do e-mail ([email protected]), detalhando o problema e informando o momento em que o defeito foi constatado. Para que a solicitação de troca seja aceita, é imprescindível o cumprimento das seguintes condições:
Após a verificação do cumprimento desses requisitos, será enviado ao cliente, via e-mail, um código de postagem para logística reversa, juntamente com as orientações para a devolução. O cliente deve anexar a nota fiscal de compra e uma descrição do defeito identificado para agilizar a análise.
O prazo para a postagem do produto é de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data do envio do código de logística reversa. O envio deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios na modalidade PAC, sem custos adicionais ao cliente. Caso o produto seja devolvido por outro meio, o custo do frete não será reembolsado. Além disso, a encomenda deve ser enviada em uma caixa parda de proteção; do contrário, poderá ser recusada devido ao risco de danos no transporte, resultando na perda da garantia.
O não cumprimento das condições estabelecidas poderá resultar na devolução da encomenda ao cliente, sem aviso prévio.
1.2 Arrependimento de Compra
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá contatar nosso atendimento por e-mail ([email protected]), informando o número do pedido e os dados da compra. Será enviado um código de postagem para logística reversa e as devidas instruções para devolução. O cliente deverá incluir a nota fiscal de compra ao encaminhar o produto.
O prazo para postagem é de 5 (cinco) dias corridos, a contar do envio do código. O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios na modalidade PAC, sem custo adicional. Caso a devolução ocorra por outro meio, os custos de frete não serão reembolsados. O produto deve ser embalado em caixa parda de proteção para evitar danos durante o transporte.
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente atendidas:
Se as condições forem cumpridas, a devolução será processada com maior agilidade. O não cumprimento das diretrizes estabelecidas poderá resultar na devolução do produto ao cliente sem aviso prévio.
Observação: Para evitar danos no transporte, recomenda-se que o cliente embale adequadamente o produto antes de enviá-lo.
2. Ressarcimento da Compra
O cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago ou pela emissão de um Cupom de Desconto no valor total do pedido, válido por um ano para uma nova compra. Caso o cliente opte pelo cupom, terá um prazo de 30 dias, a contar do recebimento, para desistir e solicitar o reembolso.
O ressarcimento será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Assim, caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o estorno será processado na fatura correspondente. O reembolso será liberado somente após o recebimento e análise do produto, conforme os critérios estabelecidos.
Após a verificação do produto, nossa equipe de pós-vendas entrará em contato para informar a conclusão da análise e os procedimentos para o ressarcimento, que poderá levar até 30 (trinta) dias corridos.
Observação: Em alguns casos, as operadoras de cartão podem manter cobranças em faturas subsequentes mesmo após o cancelamento, devido ao processamento interno das instituições financeiras.
Caso seja constatado que o defeito relatado não procede, o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago, exceto o custo do frete, ou pelo reenvio do produto mediante pagamento do frete de retorno.
3. Produtos Danificados no Transporte
O cliente deve inspecionar o produto no ato da entrega. Caso sejam observados indícios de violação da embalagem, amassados na caixa ou danos visíveis no produto, a mercadoria deve ser recusada. Caso a recusa não seja possível, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected].
Se o contato não for realizado em até 24 horas após o recebimento do item (conforme o histórico de entrega dos Correios), será presumido que a entrega ocorreu sem intercorrências. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso.
Observações Importantes:
3.1 Produtos Danificados no Transporte
A inspeção do produto no ato da entrega é essencial. Caso o cliente identifique:
Neste caso, é recomendado recusar a entrega. Se não for possível, o cliente deve contatar o SAC em até 24 horas após o recebimento. Se esse prazo não for respeitado, presume-se que a entrega ocorreu sem problemas, e não serão aceitas devoluções por mau uso.
4. Não aceitamos devolução para o produto "Curso de Penteados no Youtube"
Nosso curso online é um produto digital com acesso imediato e vitalício. Após a confirmação da compra, o aluno recebe um link exclusivo que permite acesso permanente ao conteúdo.
Por se tratar de um material digital que não pode ser devolvido, não realizamos reembolsos após a liberação do curso. Essa medida visa proteger a integridade do nosso conteúdo e garantir justiça a todos os clientes.
Antes de adquirir, certifique-se de que realmente deseja comprar. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
Conclusão
Entender a Política de Trocas e Devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva. Ao seguir as diretrizes estabelecidas, tanto os clientes quanto a empresa podem evitar mal-entendidos e garantir um relacionamento de confiança. Para mais informações ou dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente.
